שיפרו את השירות
29.03.16 / 10:42
מחוז הדרום במשרד החינוך זכה במקום הראשון בארץ בשיפור איכות השירות
מערכת אשקלונים | צילום: דובורת משרד החינוך מחוז דרום, מתוך הטקס
מנהלת מחוז הדרום במשרד החינוך, עמירה חיים, יחד עם צוות המחוז, קיבלו ממנכ"לית משרד החינוך, מיכל כהן, תעודת הוקרה עבור הצטיינות המחוז בשיפור איכות השירות הניתן לעובדי הוראה. הטקס התקיים בבנייני האומה בירושלים במעמד שר החינוך, נפתלי בנט. הפרס ניתן לאחר תהליך ממושך שהתקיים במחוז, במהלכו התכנסו מנהלי המחלקות והחליטו על יישום תהליכים לשיפור השירות הניתן לעובדי ההוראה במחוז. בין השיפורים ששולבו ניתן למנות שילוב מערכות מחשוב מתקדמות, הטמעת מערכות מעקב ובקרה על תהליכי עבודה, הרחבת השירותים המקוונים, מתן מענה טלפוני בנושאים רחבים, קיצור ההמתנה לקבלת שירות פרונטלי, מתן שירות לעובדי הוראה באזור מגוריהם, הנגשת שירותים לבעלי מוגבלויות ועוד.
התהליך שהתקיים במחוז הוערך על ידי ועדה חיצונית מקצועית, שסיירה בכל אחד ממחוזות המשרד ועמדה מקרוב אחר התהליכים ומערך השירות הניתן לציבור המורים ולמנהלי בתי הספר. בראש הצוות המוביל עמדה גילה נגר, המשנה למנכ"לית, אשר התוותה עם חברי הוועדה את התהליכים והמדדים בעבודת הצוות.
מנימוקי הוועדה להענקת פרס ההצטיינות למחוז הדרום: "עובדי המחוז הפגינו הצטיינות יתרה על פי כל אחת מאמות המידה שנקבעו על ידי המשרד... בלטו בפעילותם מנגנוני השיפור והאיזון. עובדי המחוז בלטו ביצירתיות במציאת פתרונות לסוגיות ולאתגרים המייחדים את האוכלוסייה בו". הפרס שהוענק למחוז בשווי של 100 אלף ₪, יושקע בשיפור נוסף של היבטי השירות ובחלקו יושקע בפעילויות למען עובדי המחוז.
מנהלת המחוז, עמירה חיים: "עובדי המחוז עיצבו את תכנית הפעולה והטמיעו את ערך המצוינות במחוז בתהליכי למידה והערכה משמעותיים. מורה שמקבל שירות טוב ויעיל, מבטא את שביעות רצונו גם בעבודתו השוטפת. אני מוקירה תודה לעובדי המחוז המסורים להתגייסותם למען הצלחת התהליך".
יחד עם מנהלת המחוז, עלו לבמה לקבל את הפרס גם סגן מנהלת המחוז, ניר שמואלי ומובילת שיפור איכות השירות במחוז, אסנת זגורי. במקום השני בארץ זכה מחוז חיפה ובמקום השלישי מחוז הצפון.
