להיות מנהל בעולם הגלובלי

היכולת שלנו לתקשר ברמה גבוהה, בעל פה ובכתב, עם גורמים בארץ ובעולם היא, ללא ספק, מרכיב חשוב להצלחתנו, להעברת המסרים בצורה יעילה ולקידום העסק.

כיום, המנהלים הינם שגרירי החברה, הם יוצרים קשרים עסקיים עם גורמים בחו"ל , מציגים מולם את החברה ומנהלים משא ומתן על מנת להשיג את יעדי החברה. בשל כך, רבות תלוי באופן ניהול הקשרים הבינלאומיים המתבצעים על ידם.

אנגלית עסקית אינה דומה כהוא זה לשפה האנגלית המשמשת אותנו בבידור אותו אנו צורכים או בטיולינו ברחבי העולם. אנגלית עסקית מכילה מילים וביטויים אשר אינם בשימוש היומיומי, המשפטים מנוסחים בדקדוק מורכב יותר ובוודאי שאי אפשר להסתמך על תרגום מילולי של המסרים אותם אנו מעוניינים להעביר.

חרף זאת, ישנם לא מעט מנהלים ש'קופצים' למים העמוקים ולשיחות עם גורמים מחו"ל מבלי לשדרג את רמת האנגלית העסקית שלהם, ומבלי לדעת כי התרשלות זו פוגעת באופן משמעותי בתדמיתה של החברה וברצון לקיים עמה קשר עסקי .

חשיבות האנגלית העסקית באה לידי ביטוי במיוחד בשני עיסוקים משמעותיים שיש לנו כמנהלים: ניהול והשתתפות בישיבות וניהול משא ומתן.

ניהול והשתתפות בישיבות

כינוס ישיבה מגיע מתוך צורך לקבל החלטות מקצועיות על בסיס נתונים מורכבים, לכן קיימת  חשיבות גדולה להבנה של השפה האנגלית העסקית על כל הדקויות שבה, וזאת על מנת שתוכלו להציג את הנתונים בצורה מדויקת ומקצועית.

בנוסף, מעבר להתנהלות הישיבה באופן שותף, עלינו לתת תשומת לב גם לתרבות הדיון המקובלת במדינה השותפה:

•           איזה ניסוח מקובל על מנת להעלות הצעות ולהגיב להצעות של אחרים?

•           כיצד עלולה להתקבל התפרצות לדברים של מנהל אחר בעודו מציג את עמדתו?

•           כיצד להביע הסכמה, הסתייגות או אי הסכמה מבלי לפגוע ברגשות האחר?

רצוי מאוד להתכונן מראש ולדעת כיצד לפעול ולכונן יחסים תקינים עם השותפים הזרים לפני, במהלך ואחרי קיום ישיבת העבודה.

 ניהול משא ומתן

במהלך משא ומתן הצדדים בודקים את גבולות ההסכמה והישגים אפשריים מבלי להתחייב, כל עוד אין איתות או אישור ברור מהצד השני. אלמנט מרכזי בשפת ניהול המשא והמתן הוא התניית דבר אחד בדבר אחר, והשפה לכך היא לא פשוטה ומחייבת לימוד ותרגול.

בנוסף, המנהל הישראלי צריך לעשות תיאום  ציפיות מול הגורם הזר. חשוב לזכור שאופן קבלת ההחלטות יכול להיות תהליך ארוך ומסורבל ממה שאנחנו רגילים. מכאן, סגירה מהירה של עסקה איננה מטרה מציאותית מול שותפים אלה, ועל כן חשוב לקחת זאת בחשבון.

נדבך נוסף הינו אסטרטגית המו"מ. חשוב לזכור שלא בכל מקום בעולם מקבלים באופן לגיטימי הצעה מנופחת כפי שנהוג בישראל, אלא מצפים להצעה סבירה כבר בשלב ראשון.

על כן, על המנהל הישראלי להתייעץ  ולהכין שיעורי הבית לפני שהוא ניגש למו"מ מול גורמי חוץ.

לסיכום , התנהלות מול גורמים בחו"ל מצריכה למידה והכנה מוקדמת, על מנת להגיע לתוצאה המרבית ולצמצם נזקים שעלולים להיגרם כתוצאה מקשיי השפה ופערי תרבויות.

Good Luck!

**הכותבת לבנת קיזנר - מנהלת המכללה העסקית של לשכת המסחר ת"א והמרכז.  המכללה העסקית, עם מעל  40 שנות ניסיון, מציעה מגוון רחב של קורסי מקצוע והעשרה  בתחום : ניהול כללי , אנגלית עסקית , ניהול פרויקטים , יעוץ עסקי , סחר בינ"ל, רכש ולוגיסטיקה , שיווק ומכירות, חשבונאות וכספים והפקת אירועים .

* הכתבה כתובה בלשון זכר אך מיועדת לנשים ולגברים.

*המדור הינו מדור צרכני ואין לייחס לנאמר בו תחליף לייעוץ מקצועי. ט.ל.ח